女性网络消费投诉大数据报告：产品质量、霸王条款、 虚假促销等问题突出
漫画/新华社
日前，网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》，显示2021年全年网络消费投诉用户中女性占54.76%，居互联网投诉“半壁江山”，在网络消费中更是占据重要的位置。
报告显示，在国内网购、跨境网购、在线差旅、物流快递、网络订餐等领域中，女性用户维权力度高于男性，其中国内网购女性投诉用户达53.86%，位列第一，其次是其他（10.11%）、跨境网购（8.92%）分别占据第二、三位，在线差旅（4.51%）、物流快递（2.33%）、网络订餐（1.31%）。
数据显示，广东、北京、上海是2021年受理投诉女性网购用户聚集地区前三甲，分别占到13.37%、7.74%、7.56%。女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁（46.02%）、30-40岁（40.67%）。可以看出80、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。javascript:'<html><body style=background:transparent;></body></html>’
2021年全国女性网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（39.53%）、商品质量（7.80%）、网络欺诈（7.80%）、售后服务（5.69%）、霸王条款（5.25%）、发货问题（5.07%）、虚假促销（4.51%）、退换货难（3.08%）、其它（2.77%）、订单问题（2.74%）。可以看出，女性购物时，考虑的因素除了价格、品质等传统购物因素之外，售后问题、促销玩法、发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。
2021年女性网购在数字零售投诉涉及叮咚买菜、微店、海淘免税店等；而在数字生活领域中的投诉案例，涉及走着瞧旅行、侠侣亲子、旅划算、58同城、飞猪、大麦网、饿了么等。
报告指出，“她经济”正在打破固有的性别局限，逐渐成为存量竞争下新的增长极。同时，电商、社交、颠覆技术与新兴商业模式的交融，正影响着女性消费群体的消费角色、消费态度和消费诉求。深耕场景消费和体验经济，挖掘女性“触发购买”的潜力，则是品牌把握“她经济”这个新风口的关键。晶报记者 曾令松
